Polityka zwrotów

1. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od umowy zakupu książeczki w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail lub formularz kontaktowy, podając numer zamówienia.
2. Warunki zwrotu
Zwrotowi podlegają jedynie książeczki, które:

• nie noszą śladów użytkowania,

• nie są uszkodzone (np. zalane, naderwane, popisane),

• posiadają komplet elementów (jeśli książeczka zawierała np. naklejki, karty, dodatki).

Zwroty produktów personalizowanych (np. książeczek z imieniem dziecka lub dedykacją) nie są możliwe, chyba że produkt posiada wadę lub został wysłany niezgodnie z zamówieniem.
3. Sposób zwrotu
Książeczkę należy odesłać na wskazany adres zwrotu w oryginalnym opakowaniu (lub odpowiednio zabezpieczoną), wraz z dowodem zakupu.
Koszt odesłania przesyłki ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu z naszej strony (np. otrzymano zły tytuł lub wadliwy egzemplarz).
4. Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni roboczych na to samo konto, z którego dokonano płatności.
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, zwracana jest wartość tylko odesłanych produktów.
5. Reklamacje
Jeśli książeczka dotarła uszkodzona lub posiada wady fabryczne, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 7 dni od jej otrzymania.
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od zgłoszenia.